Le service numérique a-t-il défini ses cibles utilisatrices ?

Selon le RGESN, il est essentiel pour un service numérique de définir ses cibles utilisatrices. Cette démarche permet de répondre au plus juste aux besoins et comportements des utilisateurs, en évitant de surcharger les applications numériques avec des fonctionnalités et contenus inutiles, ou à l'inverse, de les appauvrir au point qu'elles ne répondent pas aux attentes. La connaissance précise des cibles, de leurs usages, besoins, et comportements est donc indispensable pour dimensionner correctement le service numérique, en suivant le principe de "ni trop, ni trop peu".

Mise en œuvre : Pour définir ses cibles utilisatrices, le service numérique peut s'appuyer sur les outils et composants de la phase de Recherche UX (User Experience), tels que :

• L'étude concurrentielle,
• L'analyse de l'existant,
• La définition des personas (profils fictifs représentatifs des utilisateurs cibles),
• La réalisation d'entretiens ou de sondages avec les utilisateurs,
• L'observation des comportements utilisateurs, etc.

Moyen de test ou de contrôle : L'accès à des documents de référence issus de la phase de recherche (entretiens utilisateurs, étude UX, benchmark, personas, étude marketing, etc.) permet de définir précisément les utilisateurs cibles et d'assurer que le service numérique répond adéquatement à leurs besoins​​​​.

En résumé, la définition précise des cibles utilisatrices est un élément stratégique crucial pour l'écoconception de services numériques. Elle guide le développement du service pour qu'il soit utile, efficace et économiquement viable, tout en minimisant son impact environnemental.